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前几年兴起的跪式服务就是一个典型的例子

2018-10-07 12:58

“顾客即上帝”,并不是说顾客说什么就是什么,这只是一种营销思路,目的是为了给客户带来更好的产品体验。但这句话往往被商家和消费者误读。前几年兴起的“跪式服务”就是一个典型的例子。商家通过“贬低”自己的身份让客户的身份显得“尊贵”:酒吧里的服务生要跪着给客人倒酒;请到家里的保姆初次见面要跪着以示对“主人”的忠诚。

近日,北京至广州的cz323航班旅客沈某因对飞机乘务员服务不满,对其进行辱骂,并要求其进行书面道歉。遭到拒绝后,沈某拿起一杯水将两名乘务员的脸和衣服泼湿,并扬言“信不信我找当地朋友收拾你们?”“我连你们后台一块收拾!”。(4月12日新华网)

“顾客即上帝”的观念具有极端性,且表面上是对消费者的尊重,实际上已将买卖双方置于不对等的地位,极易滋生出“暴发户心态”。无论是对于商家还是对于顾客,都该认识到一点:顾客不是上帝。一味地强调“上帝”的权益及尊严只会让所谓的“上帝”成为真正的“暴君”。

当前,大部分服务行业工作人员的社会地位较低,社会认同度较差。这一点从很多父母从小对孩子的教育中就可以看出:“你现在不好好学习,以后就是个端盘子的。”加之“顾客即上帝”的观点着实“深得人心”,很多人在对待服务业工作人员时往往颐指气使,颇有居高临下之感。

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而顾客往往比商家更“信奉”这句话,甚至将其作为一道一旦与商家发生冲突便亮出来的“护身符”。因着这个思路,顾客往往会向工作人员提出各种各样的要求,如带走自助餐厅的食物、损害服务设施等等。“顾客是上帝”,顾客们事实上已经变为自私的利己主义者。

(红网,

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近年来,社会上发生的各类侮辱、打骂服务类行业工作人员的事件层出不穷,导火索往往都是顾客觉得服务人员招待不周,让自己受到了侵犯。

人与人是平等的。顾客的人格并不比服务人员更高尚。服务业工作人员为客户提供细致周到的服务是应当的,而顾客对工作人员保持应有的尊重更是必不可少。尊重是相互的,服务业出售的是服务,而非员工的个人尊严。

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